如果使用 Slack CRM 功能，可以從工作空間的專屬支援頻道回應客戶的支援請求。

運作方法

• 在啟用 Slack CRM 後，系統會自動在你的工作空間建立一個支援頻道。此頻道的名稱將為 #支援-[工作空間名稱] 並將顯示在你側欄的 Salesforce 區段中。
• 在設定好支援頻道後，傳送到你所選地址的電子郵件將會張貼在支援頻道中作為新 Salesforce 案例。
• 擁有權限的頻道成員可以直接在 Slack 頻道中回覆案例，需要更多支援時可以向上呈報案例，並且在完成互動後關閉案例。

注意：在 Slack 中管理案例有賴 Salesforce 電子郵件轉案例功能。請前往 Salesforce 說明中心深入瞭解。

在 Slack 設定案例管理

步驟 1：驗證支援電子郵件 

如要開始使用，必須先驗證你與客戶互動時使用的電子郵件地址。 

步驟 2：設定電子郵件轉寄

驗證你的 Slack CRM 電子郵件網域

根據預設，使用 Slack CRM 傳送的電子郵件會從系統產生的電子郵件地址傳送 (例如 support@salesforce-free-mailsend.com)。若要透過自己的網域傳送電子郵件，而非使用客戶可能認不出的電子郵件地址，工作空間擁有者可以驗證 Slack CRM 電子郵件網域。可透過以下兩種方式驗證你的網域： 

• DKIM 金鑰 (建議使用)
  網域金鑰識別信件 (DKIM) 為電子郵件加上加密簽名，可強化認證機制，並提升電子郵件送達率。 
• DNS TXT 記錄
  將所提供的 DNS 記錄新增至你的網域設定。此方法可確認你是網域擁有者，但不提供電子郵件簽名功能。  

注意：你可能需要協同貴公司的 IT 或網路管理員，共同完成網域驗證流程。如需更多詳細資訊，包括熱門網域供應商指南，請查看 Salesforce 說明中心的電子郵件傳送網域驗證常見問答集。

注意：部分 DNS 供應商會自動將你的網域附加在主機/名稱欄位裡，這經常會造成驗證失敗；網域驗證如遇到困難，可嘗試只輸入網域前面的部分。

在 Slack 中檢視及回覆電子郵件

完成安裝程序後，只要有新電子郵件傳送到你的支援電子郵件地址，你的支援頻道就會顯示案例。任何擁有客戶管理功能存取權的人員，都可以選擇案例來檢視、將案例轉傳到 Slack 以外的位置，或是回覆該電子郵件。 

管理客戶案例

你可以採取其他一些動作在 Slack 管理客戶案例。在你的支援頻道中，從某一案例中按一下「快速動作」，然後選擇以下其中一個選項： 

• 變更擁有者 
• 關閉案例

提示：Slackbot 可以產生摘要或研究案例，幫助你迅速掌握資訊。按一下「快速動作」，然後選取「詢問 Slackbot 關於案例的資訊」即可開始使用。