如果你使用 Slack 客户关系管理，可以直接在工作区中的专用支持频道内响应客户支持请求。

运作方式

• 当你启用 Slack 客户关系管理时，工作区中会自动建立一个支持频道。此频道名为 #support-[工作区名称]，将在侧栏的 Salesforce 部分中显示。
• 你的支持频道配置完成后，发送到你所选地址的电子邮件将作为新的 Salesforce 工单发布在你的支持频道中。
• 拥有权限的频道成员可以直接在 Slack 的频道中回复工单、在需要更多支持时升级工单，以及在互动完成后关闭工单。

注意：在 Slack 中管理工单依赖于 Salesforce Email-to-Case 功能。请访问 Salesforce 帮助中心了解更多信息。

在 Slack 中设置工单管理

步骤 1：验证你的支持电子邮件 

要开始使用，你首先需要验证你用于客户互动的电子邮件地址。 

步骤 2：设置电子邮件转发

验证你的 Slack 客户关系管理电子邮件域名

默认情况下，使用 Slack 客户关系管理发送的电子邮件会从系统生成的电子邮件地址发出（例如 support@salesforce-free-mailsend.com）。要从你自己的域名（而非客户可能不认识的电子邮件地址）发送电子邮件，工作区拥有者可以验证 Slack 客户关系管理电子邮件域名。你有两种方式来验证你的域名： 

• DKIM 密钥（推荐） 
  域名密钥识别邮件 (DKIM) 可为你的电子邮件添加加密签名，提供更强的身份验证并提升送达率。 
• DNS TXT 记录
  将提供的 DNS 记录添加到你的域名设置中。此方法可确认你拥有该域名，但不提供任何电子邮件签名。  

注意：你可能需要与公司的 IT 或网络管理员协作完成域名验证流程。如需更多详细信息（包括热门域名提供商的指导），请查看 Salesforce 帮助中心中的电子邮件发送域名验证常见问题。

注意：部分 DNS 提供商会自动将你的域名附加到主机/名称字段，这通常会导致验证失败。如果你在验证域名时遇到问题，请尝试仅输入域名之前的部分。

在 Slack 中查看和回复电子邮件

完成设置流程后，每当有新的电子邮件发送到你的支持电子邮件地址时，工单将在支持频道中显示。具有客户管理功能访问权限的任何人都可以选择一个工单进行查看、将该工单转发到 Slack 中的其他位置，或回复该电子邮件。 

管理客户工单

你还可以通过其他一些操作在 Slack 中管理客户工单。从支持频道的工单，单击快捷操作，然后选择以下选项之一： 

• 更改拥有者 
• 关闭工单

小窍门：Slackbot 可以帮助你快速总结或了解工单。单击快速操作，然后选择向 Slackbot 询问工单以开始使用。